Politica de Retur

Pentru returnarea produsului achizitionat de pe site-ul www.sustainenergy.ro , trebuie să urmezi procedurile de returnare prezentate mai jos si sa completezi acest FORMULAR DE RETUR.

Conditii de returnare a produselor:

NU SE POT RETURNA PRODUSELE FOLOSITE!

• produsul trebuie sa fie in ambalajul original
• produsul nu va prezenta semne de uzura
• produsul nu va fi deteriorat si nu va avea accesorii lipsa 
• instiintarea pentru returnarea produsului sa fie facuta in 14 zile de la momentul primirii coletului 
• returnarea produselor se va face intr-un ambalaj care nu permite deteriorarea produsului pe durata transportului
• ne rezervam dreptul de a refuza coletele deteriorate sau produsele care prezinta semne de uzura
• retururile se vor face numai impreuna cu factura primita

Modalitate de returnare:

• instiintarea de a returna produsul se face accesand si completand acest  FORMULAR DE RETUR .
• dupa confirmarea de primire a solicitarii, noi vom face o cerere catre firma de curierat pentru ridicarea produsului de la dumneavoastra
• de indata ce primim produsul iti vom returna banii (in maxim 14 zile calendaristice)
• pentru returnarea banilor este nevoie sa ne comunici un cont IBAN 
• pentru comenzile platite prin card online suma va fii returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare 
• suma rambursata in cazul unui retur va fii cea achitata initial doar pentru produsul/produsele achizitionat/e! (NU se returneaza taxa de livrare , doar valoarea produselor achizitionate)
• pentru retur, singurul cost suportat va fi costul de transport al produsului catre sediul nostru, fara alte taxe suplimentare.

Dispozitii legale

     In conformitate cu dispozitiile art. 9 din OUG 34/2014, cumparatorul, nemultumit de performantele sau calitatea produsului, sau daca constata ca produsul nu corespunde cerintelor sale, are dreptul de a denunta unilateral contractul in termen de 15 zile calendaristice de la data primirii produsului. In cazul denuntarii contractului, produsul trebuie sa fie in starea de la vanzare, insotit de toate accesoriile, manualele de utilizare si eventualele softuri incluse, precum si certificatul de garantie (original), iar cutia acestuia sa nu fie deteriorata.
     In conformitate cu prevederile art. 13 din OUG 34/2014 rambursarea sumelor achitate pe produs se va face in cel mult 14 zile de la data denuntarii contractuluI, clientul avand obligatia sa trimita coletul catre noi in termen de 14 zile de la data denuntarii contractului, in caz contrar putem amana restituirea contravalorii produselor achitate pana in momentul in care produsul ajunge fizic la noi.

Responsabilitatea fata de starea produsului

     Conform Art 20, din OUG 34/2014 cu modificarile Legii nr 157/22.06.2015, riscul de deteriorare sau pierdere a produsului este transferat consumatorului in momentul in care acesta sau o parte terta desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului in momentul livrarii produselor catre transportator, daca transportatorul a fost insarcinat de catre consumator sa transporte produsele, iar aceasta optiune nu a fost oferita de catre profesionist, fara a aduce atingere drepturilor consumatorului fata de transportator.

     Coletele care se livreaza cu optiunea Verificare colet si care au fost receptionate de client sub semnatura, nu se pot schimba sau returna in cazul in care sunt deteriorate. Se presupune ca, verificand coletul, consumatorul a certificat integritatea produsului in momentul livrarii prin receptionarea acestuia. Reclamatiile ulterioare cu privire la deteriorarea produsului vor fi considerate culpa consumatorului, iar in cazul in care se doreste returul produsului in cauza, se va face o estimare a daunelor, iar suma rambursata clientului va fi redusa cu contravaloarea daunelor.